专题：《5D造访》315消耗者督察决议

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单，波及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“灵验投诉量”、“酬劳量+阐述完成量”、“酬劳率”、“完成率”、“响应工夫”、“首先分派工夫”等多个维度的影响因子计较权重得出排名，客不雅响应企业2024年投诉处理情况。

　　要害词：优酷无领导自动续费长达15个月

　　有消耗者向黑猫投诉平台响应，其于2023年5月通达了优酷包季会员，但自2023年8月起至2024年11月，平台捏续扣费长达15个月。消耗者暗示，对自动续费行状并不知情，且平台未在每次扣费前五日以显贵面目领导。甘休2024年底，优酷累计投诉近1.9万件，酬劳率仅0.53%。

　　甘休2024年底，黑猫投诉平台累计收到灵验投诉超2304万件，超1759万件消耗纠纷取得企业酬劳。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公说念客不雅、敞开透明地响应商家对待消耗纠纷的行状气派及行状质地。一方面但愿全行业以优质行状企业为标杆，为消耗者提供更好的消耗体验和更优质的售后行状；另一方面亦然对不负职守企业的监督与曝光，为消耗者提供选购参考。

　　终末，黑猫再次领导雄壮消耗者：

　　黑猫投诉匡助消耗者惩处消耗纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或合营方景象进行收费惩处投诉的均为冒充、欺骗活动，请消耗者擢升警惕，实时向平台官方举报联系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处宽饶由被投诉企业与消耗者进行谈论同样，黑猫平台不会有客服东说念主员主动谈论介入协助退款！也请公共选拔官方渠说念惩处消耗纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念专揽理代理退费以免上当上当，如遇诳骗请实时向警方响应。

　　消耗者当今可进行投诉的官方道路为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规诈欺商店下载）

　　“黑猫投诉”小关节（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如公共发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为谢却个东说念主信息裸露以及被骗，请刺眼以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽察投诉笔墨及图片左证中是否走漏我方的姓名、谈论面目、住址、订单编号、快递单号等秘密信息，如提交的图片波及秘密信息，请遁入图片或提前打码处理。

　　2、请公共选拔官方渠说念惩处消耗纠纷，不要轻信站内私信及评述区提供的纠纷惩处道路、谈论面目或自称使命主说念主员的账号，不要罢休通过QQ或微信等面目添加目生东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有格外渠说念可襄助办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解相连罢休汇款，严防被骗，如遇诳骗请实时报警。

　　4、对00发轫的境外电话请擢升警惕，不要粗拙确信回电时的炫夸称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过消耗者的原付款渠说念进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址相连等其他道路进行退费，请擢升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了蚁结伙源和力量更好的为公共行状，黑猫投诉当今只选择消耗者在骨子消耗流程中碰到纠纷的联系投诉，也请公共归并和援救。

职守剪辑：张国强